Product was successfully added to your shopping cart.
COVID-19
• Receba a encomenda em total segurança
• Produtos das marcas reconhecidas no mercado
(+351) 960 205 305CONTACTOS
0item(s)

O seu carrinho de compras está vazio

Termos & Condições

Introdução

O website que pode aceder através de www.pharma2you.pt é propriedade de Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda., com sede na Rua Prof. Dr. Elísio de Moura, 157, 4710-422 Braga, Portugal e NIPC 501369422.

A atividade económica principal de Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. é comércio a retalho de produtos farmacêuticos, em estabelecimentos especializados (Código de Atividade Económica 47730).

Esta sociedade é responsável pela criação e manutenção deste site.

Ao aceder ao site/ loja online da Pharma2You (www.pharma2you.pt) o utilizador concorda em respeitar e cumprir com os presentes Termos e Condições.

 

Ao comprar neste website está a concordar com os termos neles descritos.

O “CLIENTE” da loja online é qualquer pessoa singular com idade mínima de 18 anos que cria uma conta de cliente sob o compromisso de que todas as informações relativas à sua identificação são verdadeiras e que os dados necessários à realização e ao processamento da respetiva encomenda estão atualizados e completos. Para todos os efeitos, a Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. considera que o cliente fica identificado pelo seu nome ou designação social, morada ou sede social e o NIF ou Número de Identificação de Pessoa Coletiva indicados no momento da criação da respetiva conta de cliente.

O utilizador/ cliente compromete-se a utilizar o nosso website unicamente para o fim a que se destina e através do interface e ferramentas disponibilizadas, não tentando utilizar o mesmo de forma indevida, por meios ou para finalidades ilícitas.

A utilização do website da Pharma2You implica que o utilizador assume ter idade legal para a realização de compras e pagamentos, bem como pode ser responsabilizado por qualquer ato realizado no website ou por intermédio deste. Portanto, o cliente ao encomendar neste site confirma que tem, pelo menos, 18 anos de idade.

A Pharma2You reserva-se ao direito de não processar encomendas de clientes que não estão de acordo com as condições gerais de venda do nosso site/loja online.

Estas condições e termos gerais de venda regulam a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em www.pharma2you.pt.

 

O “CLIENTE” deverá fornecer à Pharma2You no processo de compra um endereço de e-mail e/ou outro contacto, que sejam corretos e completos, e aceita que a Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. o possa contactar utilizando esses dados, para as finalidades contratadas caso entenda necessário.

A Pharma2You reserva-se no direito de impedir a utilização de serviços ou funcionalidades, bem como a bloquear ou eliminar informações pessoais, mediante aviso, em situações de incumprimento dos termos legais ou má conduta do utilizador, assim como a participar eventuais ilegalidades ou atos ilícitos às autoridades, se aplicável.

Na eventualidade de não concordar ou não pretender ficar vinculado aos presentes Termos e Condições e Política de Privacidade, dever-se-á abster de utilizar o website e loja online da Pharma2You e de efetuar qualquer compra através do site.

Os Termos e Condições podem ser revistos, atualizados e alterados em qualquer momento pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda.

 

Contactos de apoio ao cliente

A Pharma2You de Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. (www.pharma2you.pt) tem como endereço eletrónico principal para comunicações relativas a encomendas efetuadas online o email geral@pharma2you.pt e número de apoio ao cliente +351 960 205 305 (das 9h às 21h, de segunda a sábado).

 

Como pode encomendar online produtos da Pharma2You?

As encomendas dos produtos disponibilizados no site Pharma2You, podem ser realizadas de uma das seguintes formas:

  1. Online: através do registo no site ou através de compra como convidado e consequente submissão do pedido/encomenda.
  2. E-mail: através do envio do pedido para geral@pharma2you.pt

 

Criação de conta para comprar na loja online

Na criação de conta são pedidos os seguintes dados:

  • Nome e Apelido;
  • Endereço de email válido;
  • Palavra-passe.

O cliente irá pode posteriormente indicar o NIF, contacto telefónico, morada de envio e morada de faturação (no caso de ser distinta da morada de envio) no seu Perfil de Conta.

 

Preços dos produtos da Pharma2You Online

O preço de venda de cada produto é determinado pela Pharma2You e pode ser livremente alterado em qualquer momento. Contudo, as alterações no preço de venda do produto ao consumidor não afetam a encomenda cuja receção e aceitação já tenha sido confirmada ao cliente. Ou seja, pontualmente, os preços apresentados na loja online podem sofrer alterações, sendo que o preço aplicado a cada produto será sempre o preço em vigor no momento da concretização da compra.

O preço de venda dos produtos indicado no site e loja online da Pharma2You é apresentado em euros e inclui IVA à taxa legal aplicável.

Ao preço de venda indicado acrescem, quando devidos, os custos de entrega do(s) produto(s). O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio (exceto nas situações em que os custo de envio só poderão ser calculados mediante o peso da encomenda). 

 

Situações excecionais relativas a preço dos produtos

Os preços de venda dos produtos online são os apresentados, salvo se tiver ocorrido um erro na sua colocação que, a ser detetado pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. irá ser corrigido imediatamente. Nestas situações excecionais, o cliente que tenha encomenda pendente do produto com preço erradamente colocado online é contactado através de email para o contacto disponibilizado pelo próprio. Caso pretenda, o cliente pode optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma. A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal raro erro possa ocorrer.

Promoções

Na loja online Pharma2You podem ser apresentadas campanhas promocionais exclusivas aplicadas a categorias de produtos, marcas ou referências de produtos isolados.

Os descontos das campanhas promocionais já se encontram incluídos nos preços apresentados.

As promoções divulgadas no website são válidas até à data apresentada ou rutura de stock.

 

Modalidades de pagamento na loja online

A forma de pagamento da encomenda online deverá ser selecionada na fase final da compra online. No entanto, se optar por outra forma de encomenda (email) deverá indicar a opção pretendida.

A loja online da Pharma2You disponibiliza ao cliente os seguintes meios de pagamento: Transferência Bancária, Referências Multibanco, MbWay e Cartão de Crédito . Não são aceites na loja online outros métodos de pagamento além dos mencionados.

 

Área geográfica de entrega de encomendas

Efetuamos envios de produtos de saúde e bem-estar para Portugal Continental e Ilhas Portuguesas.

  

Entregas de produtos de saúde

Os nossos envios são feitos para todo o território nacional através da empresa CTT tendo como parceiro intermediário a empresa Shiptimize.

  

Portugal Continental
Todas as encomendas serão entregues no prazo máximo de 72 horas.

 

Ilhas: Madeira e Açores
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 5 dias úteis.

Os prazos de entrega devem ser considerados como meramente indicativos, sem prejuízo de Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. realizar todos os esforços para garantir o cumprimento dos mesmos.

Em qualquer caso, a entrega do(s) Produto(s) terá lugar no prazo máximo de 14 dias a contar do dia seguinte ao do recebimento do email de confirmação de encomenda e respetiva confirmação de pagamento, salvo ocorrência de um evento de força maior.

Em alturas do ano em possa existir um alargado número de encomendas este tempo poderá ser alargado (ex: Black Friday, épocas festivas, períodos de elevado número de encomendas online associado à pandemia, etc.).

É também possível que uma encomenda que contenha mais do que um produto seja entregue em diferentes momentos.

Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, etc.).

Nota: É da responsabilidade do cliente manter as suas informações pessoais verdadeiras, corretas e atualizadas, de forma a garantir um correto e rápido processamento e entrega das encomendas.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. não pode ser responsabilizada por eventuais atrasos ou impossibilidade de processamento da encomenda devido a algum erro ou insuficiência de dados por parte do utilizador (por exemplo, erro de morada). Na eventualidade de não ser possível entregar um ou mais produtos encomendados por facto imputável ao Cliente, será efetuado o reembolso do valor do(s) produto(s) pagos, exceto os custos de entrega, quando aplicáveis.

Se o envio para a morada errada (colocada pelo cliente) tiver sido realizado através de uma campanha de free shipping (envio portes grátis), depois da falha de entrega, iremos proceder à cobrança dos valores dos portes (3,95€ para Portugal Continental e o mínimo dos portes para as restantes regiões).

 

Ruturas de stock

A informação relativa à disponibilidade de um produto é referente ao momento em que a compra é feita pelo cliente. No entanto, a verificação do stock é feita após receção no nossa plataforma de vendas da encomenda. Portanto, e apesar de mantermos o nosso catálogo atualizado no que respeita ao stock existente, certos produtos podem entrar em rutura de stock e terão de ser obtidos diretamente do fabricante o que pode atrasar o seu pedido. Iremos trabalhar continuamente para evitar tais ruturas e enviar a encomenda com a máxima qualidade e o mais rapidamente possível.

Caso haja rutura do stock, o cliente será avisado através do email ou por contacto telefónico. Pode optar por esperar até termos o produto novamente disponível ou caso a rotura do stock seja por tempo indeterminado, a encomenda relativa a esse produto será cancelada e o valor reembolsado.

Se for uma encomenda com vários produtos, pode optar por receber o resto da encomenda e cancelar o produto sem stock.

 

Roubos, falhas e extravios

Todas as nossas encomendas estão cobertas por um seguro contra extravio. No caso da sua encomenda ser extraviada, a Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. reembolsa a totalidade em vale ou faz um segundo envio sem qualquer custo adicional. A encomenda só é considerada extraviada após confirmação por parte da empresa transportadora.

Aceitação de encomenda – só deverá aceitar a sua encomenda se a embalagem não mostrar qualquer sal de violação. Caso suspeite da integridade da sua encomenda deverá recusar a entrega. Desta forma a encomenda será devolvida às nossas instalações e a nossa equipa vai analisar o ocorrido e entrar em contacto consigo. Garantimos o envio de todos os produtos encomendados através de um sistema de validação de código de barras e câmaras de vigilância. Todas as encomendas são pesadas antes de serem expedidas nos centros operacionais das transportadoras. Se tiver algum problema com a receção da sua encomenda por favor contacte-nos de imediato através do email geral@pharma2you.pt.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. garante que fará todo o esforço para solucionar todos os problemas da melhor forma possível e com o menor transtorno e garantindo a qualidade e segurança das encomendas efetuadas no site da Pharma2You.

 

Produto danificado ou incorretamente enviado

Reforçamos novamente a importância de não aceitar a sua encomenda se a embalagem mostrar qualquer sinal de violação. Caso suspeite da integridade da sua encomenda através de sinais externos deverá recusar a entrega.

Caso receba algum produto cuja danificado ou algum produto trocado aceite por favor as nossas desculpas. Não será um evento comum, mas se surgir algum erro iremos resolver sua questão mais o rápido possível. Embora tenhamos uma equipa bem preparada para executar o embalamento das encomendas para evitar danos durante o transporte, é sempre possível que possam ocorrer problemas.

Por isso, solicitamos que o cliente verifique a sua encomenda assim que a receber e sempre antes de utilizar os produtos. Qualquer incidente deve ser imediatamente reportado para o email geral@pharma2you.pt para que possamos investigar o sucedido e proceder à resolução. Para tal, contamos com a colaboração do cliente para fornecer todos os detalhes da falha e anexarem fotografias da embalagem e/ou do produto. Assim, iremos ter possibilidade de mais rápida e facilmente avaliar a situação e resolver a questão. Qualquer situação será analisada cuidadosamente de forma individual e resolvida da melhor forma possível sendo que podemos fazer o reembolso total ou parcial, oferecer um desconto numa compra futura ou fazer o reenvio da encomenda.

 

Cancelamento, trocas ou devoluções

 

Cancelamento da encomenda

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. poderá cancelar uma encomenda nas seguintes condições:

  1. Não pagamento pelo cliente da encomenda realizada – encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 3 dias úteis.
  2. Indisponibilidade do produto

 

Cancelamento da encomenda por parte do cliente

O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento é de 14 dias nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente (WhatsApp: +351 960 205 305) ou enviar um email para geral@pharma2you.pt e comunicar a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda, produtos a devolver e, se pretender, indique-nos o motivo do cancelamento.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo cliente ou pela farmácia caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

 

Devolução de encomenda

O direito à livre resolução só ocorrerá nos termos e efeitos decorrentes da legislação em vigor e melhor informados no presente sitio eletrónico, na páginas Trocas e devoluções que pode consultar no rodapé desta site. Assim sendo, o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento é de 14 dias nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Excecionalmente, na Pharma2you poderá efetuar a devolução do seu pedido até 30 dias após a receção da encomenda.

Para além disso, o Cliente poderá proceder à devolução dos produtos defeituosos ou distintos dos encomendados no prazo de 30 dias de calendário a contar do dia seguinte ao dia em que o mesmo Cliente, adquire a posse física ou o controlo do(s) Produto(s).

 

Garantias

O Cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido, cumprindo as leis em vigor.

Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no produto após a entrega do mesmo.

Caso o Cliente entenda que o produto adquirido é defeituoso deve informar a Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. através do email de contacto geral@pharma2you.pt.

Confirmando-se a existência de defeito no produto devolvido, o Cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso de todos os pagamentos por si efetuados.

Poderá encontrar informação sobre a garantia dos produtos na página referente ao respetivo produto.  

 

Dados pessoais

Os dados pessoais do Cliente que sejam recolhidos pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. no seu site/loja online serão tratados no estrito respeito e cumprimento da legislação aplicável que pode consultar na política de privacidade disponibilizada neste site.

 

Informação do site e produtos

O conteúdo das páginas deste website é apenas para sua informação geral. As principais características de cada produto disponibilizado na loja online de Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. encontram-se em cada página de produto. É responsabilidade da Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. garantir a manutenção das fichas dos produtos atualizadas, nomeadamente no que diz respeito à sua caracterização, descrição e imagem e de acordo com a legislação em vigor e informação cedida pelos representantes das marcas indicadas.

Todas as informações contidas no website estão o mais corretas e atualizadas possível. Tentamos sempre colocar o máximo de informação possível em cada produto, para que possa tomar a sua melhor decisão. No entanto, se necessitar de informação mais específica sobre os produtos disponíveis para compra online poderá contactar a nossa equipa de farmacêuticos e técnicos especializados que está habilitada para fazer aconselhamento com qualidade e conhecimentos técnico-científicos. Para tal, poderá contactar através de email, WhatsApp ou através de chat online incluído no nosso website. A informação fornecida não dispensa o aconselhamento efetuado por especialistas, nomeadamente, por outros profissionais de saúde, quando for aplicável.

As imagens e fotografias dos produtos são ilustrativas, podem não ser exatamente iguais aos produtos entregues ao cliente. Em caso de dúvida solicitamos que leia cuidadosamente a descrição dos produtos ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

As informações, preços dos produtos e promoções podem ser alteradas a qualquer momento e sem aviso prévio, sendo essas alterações devidamente publicadas no website.

Pode, no entanto, ocorrer algum erro (preço, imagem, características do produto) ou alterações temporárias e repentinas (alteração no stock, falha de entrega de produto por parte do fornecedor, falha informática, alteração dos preços no fornecedor).

No caso de ocorrer alguma destas situações, entraremos em contacto com o cliente o mais rapidamente possível para informar e justificar a situação e, no caso de já ter sido feita alguma encomenda, o cliente pode cancelar ou manter com as novas condições.

 

Livro de Reclamações

Caso queira apresentar alguma reclamação online cujo link é apresentado no rodapé deste site. Poderá em alternativa recorrer ao Livro de Reclamações em formato físico disponível na sede social de Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda.

 

Segurança

O site/loja online da Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. utiliza as melhores e mais recentes tecnologias de segurança para encriptação de dados (SSL – certificado digital de segurança). Todas as informações fornecidas são, portanto, encriptadas.

Porém, e apesar de todas as medidas de segurança e processos que maximizam a segurança online, qualquer operação efetuada pela internet pode não ser 100% segura, em especial quando o utilizador não toma as devidas precauções ao utilizar tecnologia. Aconselhamos que se informe dos cuidados a ter com os seus dados.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

 

Responsabilidade

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda só pode ser responsabilizada por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. perante o cliente, ou no caso da responsabilidade resultar do direito legal aplicável.

Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. será limitada a:

  • Danos nos produtos da Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. ou outros materiais;
  • Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
  • O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. não poderá ser responsabilizada por danos sofridos pelo cliente como consequência de utilização dos produtos comercializados.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. não poderá ser responsabilizada por danos sofridos pelo cliente como consequência de utilização indevida dos nossos produtos.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no website ou informação cedida no próprio produto.

Todos os produtos comercializados pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. estão em conformidade com a legislação portuguesa e comunitária.

Em caso de litígio quanto à interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições, a Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. e o cliente obrigam-se a diligenciar pela obtenção de uma solução amigável, que seja justa e adequada, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias contados da receção da comunicação endereçada para esse efeito por qualquer das partes envolvidas.

Na falta de uma solução amigável, as condições do presente contrato ficam sujeitas à lei Portuguesa, que determinará, em cada momento, o foro competente para dirimir todas as questões emergentes do presente Contrato que não possam ser solucionadas de comum acordo entre as partes.

 

Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

 

Links para outros websites

O nosso website pode conter links para outros websites de terceiros que não pertencem nem são controlados pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. Não podemos controlar nem assumir qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de websites de terceiros. O utilizador ao navegar no nosso site também reconhece e concorda que a Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. não será responsável, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou perda causada ou alegadamente causada ou relacionada com o uso ou dependência de tal conteúdo, bens ou serviços disponíveis em ou através de websites pertencentes a outras empresas.

 

Direitos de autor

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado a utilizar ou reproduzir qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares. Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, vídeo, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software e todos os outros materiais do site são propriedade da Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. e dos seus fornecedores e parceiros. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda.

A Isabel Leite Machado, Unipessoal Lda. tem o direito de alterar os presentes Termos e Condições Gerais de venda em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.